Assistance
Service
L'organisation de services MWS veille à ce que les clients disposent de tout ce dont ils ont besoin pour se conformer aux audits internes et externes.
Étalonnage traçable sur site
L'équipe d'étalonnage de MWS se rend chez les clients pour effectuer la maintenance préventive de routine et l'étalonnage traçable. MWS est certifiée ISO9001:2008 et dispose d'une auto-vérification pour l'agrément commercial des équipements de pesage. Les audits et les accréditations sont délivrés par le Bureau national des mesures. Tous les documents sont produits au format PDF électronique, ce qui permet aux clients de demander ou de télécharger facilement leurs propres certificats en cas de perte. Notre pack BRC/ISO est envoyé par e-mail avec les certificats. Il comprend les certificats de pesage traçables à jour, les documents d'assurance, les politiques de santé et de sécurité ainsi que les évaluations des risques ou les déclarations de méthode. Des évaluations des risques spécifiques à certaines tâches sont disponibles sur demande.
Assistance logicielle
Tous les logiciels vendus par MWS bénéficient d'une assistance de première ligne via un outil en ligne appelé Anydesk. 99 % des problèmes logiciels sont résolus en ligne, sans qu'il soit nécessaire de se rendre sur le site du client. Dans les rares cas où une visite sur site est nécessaire, l'équipe informatique de MWS se rend sur place avec un technicien de maintenance afin de vérifier les défaillances matérielles et logicielles.
Garantie
Toute demande de garantie doit être effectuée pendant la période de garantie accordée par le fabricant. MWS prend très au sérieux les demandes de garantie et s'efforce d'obtenir un résultat final satisfaisant. MWS dispose d'un outil de suivi en ligne permettant de consulter l'état d'avancement de toute demande de garantie.
Les demandes de garantie ne seront traitées que pour les équipements vendus par MWS. Tout équipement vendu par d'autres distributeurs ou revendeurs doit être retourné au fournisseur d'origine.